Ne možemo odabrati karte koje nam je sudbina dodijelila. Ono što možemo odabrati je kako ćemo odigrati sledeću partiju i truditi se da kreiramo najbolji mogući rezultat. Pažljivo se pripremite i djelujte hrabro.
Kada je kriza ljudi često budu paralizovani strahom. Normalno je da se čovjek plaši. U svijetu biznisa i u životu trebamo naučiti kako da se oslobodimo od zagrljaja straha. Akcija liječi neodlučnost.
Brzina i tačnost u donošenju odluka
Brzo donošenje odluka u krizi može biti presudno, ali to često može značiti i žrtvovanje preciznosti. Kao klasični trade-off između rizika i nagrade ili između kvaliteta i troška, brza akcija se lako može pretvoriti u brzopletu akciju. Kada je vrijeme od presudnog značaja i kada nemamo sve informacije na raspolaganju, imamo tendenciju da podlegnemo ”satisfakciji,” zaustavljajući se na „dovoljno dobrom“ rješenju čak i kada znamo da ono nije optimalno. Ono što inače može da nam dobro služi u svakodnevnom životu, može da izazove katastrofu onda kada se računaju sitnice.
Pri zahtijevanju brzih odgovora na ključna pitanja, važno je ljude opominjati na zamke „satisfakcije.“ Ključna stvar je biti tačan.
Ljudi umiru jer ne komuniciramo na način koji nam omogućava da razumijemo jedni druge. To zvuči kao preuveličavanje, ali ja ne mislim da jeste. – Alan Alda
Da bi bili tačni, prvo slušajte, pa onda odlučite. Budite ljudima lider a ne nadređeni. Tako će vidjeti čovjeka koji stoji s njima a ne iznad njih. Osnovna karakteristika svakog dobrog lidera je da bude dobar slušalac.
Za svakog lidera u kriznoj situaciji važne su tačne informacije za proučavanje, redovno ih konsultovati i što je mnogo važnije, imati na raspolaganju kvalitetne ljude. Posao lidera je da sluša sve te ljude a zatim da oblikuje utisak o tome šta se dešava i što treba uraditi povodom toga. Ovo podsjeća na svijet top menadžmenta Henry Mintzberga: Analizom svakodnevnih aktivnosti top menadžera, Mintzberg je otkrio da oni prevashodno rade kroz dijaloge sa podređenima. Tehničke informacije su samo dodatak onome što su prvo čuli od svojih ljudi.
Informacije koje su stečene dobrim slušanjem se zatim filtriraju i testiraju kroz okvire sopstvenog iskustva. Imate sve izvore informacija, a onda je tu i vaše znanje. Prihvatate njihove inpute, zatim testirate njihovu validnost, i tek onda, dodajući sve dijeliće zajedno sklapate cijelu sliku.
Kada se računaju i brzina i preciznost, proslijeđivanje informacija i očuvanje fokusa svih članova na oba cilja je preduslov za ostvarivanje istih.
U vremenu krize potrebno je iskoristiti svaku sekundu, svaki minut vremena kada stvari dobro idu, da se individualno pripremimo za ono što će se dalje desiti.
Pažljivo se pripremite – organizacija za optimalne odluke
Dok od drugih zahtijevamo brzo i tačno donošenje odluka, naši podsticaji u ovom smjeru mogu djelovati samo ako smo gajili organizaciju koja im dozvoljava da djeluju.
Svaka bitka je dobijena prije nego je i započeta. – Sun Cu
Rješavanje problema se prepušta onima koji to rade najbolje, stručnjacima. Iako se lider ne bavi mikro menadžmentom, u krizi nije dozvoljeno ni da bude van toka.
U osnovi liderskog posla je upravljanje svim igračima, prepoznavanje problema, upućivanje ljudi u pravom smjeru kada postoji više puteva za njihovo rješavanje, ohrabrivanje ljudi da iznesu svoje stavove, da ih saslušate i pošaljete nazad na posao.
Čak i u slučaju kada se problemi rješavaju na najbolji mogući način, optimalni rezultati mogu izostati ukoliko se ne napravi procjena svih opcija. Implicitan u nepopustljivim naporima da se suzbije kriza je i trajni napor da se omoguće kasnije alternative. Biti lider znači da uvijek želiš da održiš nekoliko opcija pred sobom jer su to stvari koje ti omogućavaju da promijeniš kurs.
Konstruiši timove za donošenje odluka i procedure za intezivno rješavanje problema prije nego što je potrebno.
To su dvije najvažnije stvari u strateškom djelovanju u krizi: pažljivo se pripremite i djelujte hrabro donoseći brze i tačne odluke.