Podržana teorija opisuje razloge koje mi dajemo za svoje postupke; teorija u upotrebi opisuje složeniju teoriju koja objašnjava kako se zapravo ponašamo.
Teorije u upotrebi i podržane teorije su Chris Argyrisov i Donald Schonov koncept koji pruža jedan od najvažnijih uvida u menadžersko ponašanje koje imamo. Teorija je:
- Ponašanje ljudi temelji se na „mentalnim modelima,“ odnosno na modelu ili teoriji o funkcionisanju svijeta i taj model koriste za usmjeravanje ponašanja.
- Ljudi često nisu svjesni vlastitih mentalnih modela.
- Model koji ljudi zapravo koriste naziva se „teorijom u upotrebi.“
- Kad ljudi opisuju kako se ponašaju, daju svoju „zagovaranu teoriju.“
- Kad drugi ljudi opisuju njihovo ponašanje to je „teorija u upotrebi.“ Ona gradi reputaciju osobe.
- Zagovaran, prihvaćena ili podržana teorija često se razlikuje od teorije koja se koristi.
Na primjer, ako pitate menadžera kako upravlja konfliktom, on može reći da uspijeva da relevantne ljude poveže da se ispričaju. Ovo je njegova zagovarana teorija. Međutim, možete primijetiti da u praksi on rješava konflikt koristeći formalni autoritet – to pokazuje teoriju koja se koristi. Lider nije prevario kad je rekao da podstiče ljude da se okupe da razgovaraju, radije nije svjestan stvarnog ponašanja.
Budući da se zagovarana teorija često razlikuje od teorije u upotrebi kada ljude pitamo zašto rade neke stvari, možda ne bismo dobili tačan odgovor.
Neke implikacije za liderstvo
- Možda ćemo biti u mogućnosti promijeniti teorije koje se ljudi zalažu dok njihove teorije u upotrebi ne dotičemo. Menadžeri će reći sve ispravne stvari, ali nastaviti da rade pogrešne stvari.
- Čak i iskreni ispitanici možda ne mogu tačno opisati kako se ponašaju. (Zbog toga su pitanja „kako ste uradili ..“ bolja od pitanja „kako biste uradili …“.)
- Stručne obuke koje pokušavaju da izgrade modele kompetencija mogu ih graditi na osnovu podržanih teorija, a ne stvarnih teorija koje se koriste.
Šta trebamo znati kada su teorije u upotrebi u pitanju
Ovo je jedna ideja koju HR treba temeljno razumjeti, jer ima tako širok uticaj na to kako razumijemo menadžersko ponašanje.
Ključ za upravljanje ovim je otkrivanje teorija u upotrebi kako bi menadžeri mogli bolje razumjeti vlastito ponašanje. Otkrivamo teorije u upotrebi posmatranjem stvarnog ponašanja i izvlačimo teoriju koja je iza njega. Kad smo ih otkrili, možemo izvući pouke iz efektivnih teorija u upotrebi i pokušati promijeniti neefektivne teorije u upotrebi.