Organizacije koje su iskreno i potpuno usredsređene na kupce su rijetke. Izazov je pronalaženje načina da se povežu mnogi interni organizacioni „zupčanici“ koji omogućavaju kupcima da znaju da su u centru postojanja kompanije. Stoga, briga o korisnicima i korisničko iskustvo osiguravaju dugotrajnu povezanost kupaca s brendom i ključni su za uspješno poslovanje.

Briga o korisnicima predstavlja korak dalje od osnovne usluge jer stvaramo emocionalnu vezu sa korisnicima. Briga o kupcima predstavlja čin pružanja profesionalne, korisne, visokokvalitetne pomoći prije, tokom i nakon ispunjenja zahtjeva kupca. Na taj način pokazujemo stvarnu brigu o kupcima. Treba da saslušamo njihove potrebe, odgovorimo na njihova pitanja i ponudimo pravo rješenje. Briga o kupcima je više pomoćno upravljanje, gdje su postupci prilično bitni u podsticanju reagovanja na potrebe vašeg klijenta i pronalaženju metoda koje podržavaju postizanje komercijalnih ciljeva.

“Vaši najnesrećniji kupci su vaš najveći izvor učenja.” – Bill Gates

Način rada: Učenje kroz iskustvo – interaktivan pristup obuci. Korišćenje svjetskih primjera za customer experience. Teorija odmah primjenjiva u praksi, kroz dobijanje povratnih informacija. Uz pomoć najsavremenijih metoda, učinićemo da se usvajanje novih logika brige o korisnicima pamti i koristi.