UPRAVLJANJE USLUGOM
Menadžeri intuitivno znaju da će kompanije koje nude najveću vrijednost pobijediti na tržištu i postići superiorne finansijske povrate na ulaganja, a njihova intuicija je podržana i formalnim istraživanjima. Pa ipak, organizacije koje su iskreno i potpuno usredsređene na kupce su rijetke. Izazov je pronalaženje načina da se povežu mnogi interni organizacioni „zupčanici“ koji omogućavaju kupcima da znaju da su u centru postojanja kompanije.
BRZE ČINJENICE:
Kurs traje 8 nedelja (24 sata obuke)
Obezbijeđene su kafa i grickalice
Cijena uključuje pripremni rad, materijale i rad nakon obuke
NA OVOM KURSU, VI ĆETE:
- Naučiti kako da dizajnirate visoko kvalitetnu uslugu
- Naučiti kako izgraditi lojalnost klijenata
- Saznati kako profesionalna usluga pokreće prihode i profit
- Naučiti kako izgraditi dugoročne odnose sa svojim klijentima
- Naučiti kako da kreirate organizaciju u čijem su centru klijenti i zaposleni
NAKON KURSA UPRAVLJANJA USLUGOM, BIĆETE OSPOSOBLJENI:
- Usredsrediti se na poslovne niše i zadovoljiti potrebe klijenata na različite načine.
- Analizirati sistem motivacije zaposlenih.
- Usredsrediti se na zadovoljstvo radnika, za koje kompanija veruje da će doprijeniti stvaranju lojalnih klijenata kroz virtuozni ciklus.
- Izgraditi dugoročne odnose sa klijentima.
- Motivisati zaposlene kroz zajedničke vrijednosti i kulturu, za razliku od samo ekstrinzične motivacije.
DOBIĆETE SLEDEĆE BENEFITE KAO DIO ISKUSTVA KURSA UPRAVLJANJA USLUGOM:
- Eksperti za predavanja. Izabrali smo iskusne trenere i predavače sa dubokim tehničkim i praktičnim iskustvom.
- Materijali za upravljanje kvalitetom usluge. Radne sveske i drugi materijali se dostavljaju na lokaciju za obuku radi lakšeg korišćenja.
- Konsultantsku podršku
- Umrežavanje. Prisustvo na našim radionicama pruža izvrsnu priliku da se uči od drugih i da se razvija mreža kontakata.
- Premium iskustvo. Od lokacije, do sadržaja, hrane i pića, svaki detalj je dizajniran imajući u vidu iskustvo korisnika.
OVAJ KURS JE DIZAJNIRAN ZA:
- Menadžere korisničkih usluga
- Menadžere korisničkih iskustava
- Menadžere
- Prodajne menadžere
- Vlasnike biznisa
- Menadžere maloprodaje
KOJI SU ZAINTERESOVANI ZA UPOTREBU ZNANJA O UPRAVLJANJU USLUGAMA RADI:
- Izgradnje organizacije
- Upravljanja angažovanjem i motivacijom zaposlenih
- Pružanja vrhunske usluge
- Dugoročno efikasnih prodajnih performansi